배송 정책
배송 정책
TelWhale(shop.telwhale.com)을 이용해 주셔서 감사합니다. 아래는 당사의 배송 정책을 구성하는 약관입니다.
주문 처리 및 준비 기간
- 주문 마감 시간: 월요일부터 금요일, 오후 5시(GMT+8).
- 준비/발송 기간: 주문은 확인, 포장 과정을 거쳐 영업일 기준 1~2일 이내에 발송됩니다(공휴일 제외, 월~금). 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
배송 국가 및 예상 배송 소요 시간
당사는 홍콩의 주요 물류 센터에서 전 세계로 상품을 배송합니다. 발송 후 예상되는 배송 소요 시간은 다음과 같습니다:
| 배송 지역 | 예상 배송 소요 시간 |
|---|---|
| 미국 | 영업일 기준 5~8일 |
| 영국 및 유럽 연합 | 영업일 기준 6~10일 |
| 캐나다 및 호주 | 영업일 기준 7~12일 |
| 기타 국가 | 영업일 기준 7~15일 |
배송비 및 무료 배송 기준
- 무료 일반 배송: 전 세계 어디든 99.00 USD 이상 주문 시 일반 배송을 무료로 제공합니다.
- 일반 배송(99.00 USD 미만 주문 시): 결제 시 9.99 USD의 고정 배송비가 부과됩니다.
주문 추적 및 배송 확인
모든 택배는 전 과정 추적이 가능합니다. 주문 상품이 발송되면 운송장 번호와 배송사 추적 링크가 포함된 자동 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 배송사 포털에서 추적 상태가 업데이트되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
관세 및 세금
별도로 명시되지 않는 한 모든 배송은 관세 미포함 조건(DDU)으로 진행됩니다. 목적지 국가 정부에서 부과하는 수입세, 관세 또는 통관 수수료는 전적으로 고객의 책임입니다. 대부분의 소형 가전제품은 추가 수입 비용 없이 주요 국가로 통관되지만, 세부 규정은 현지 관세청의 정책에 따라 다를 수 있습니다.
분실, 도난 또는 파손된 상품
상품이 파손된 상태로 도착했거나, 배송 완료로 표시되었음에도 상품을 수령하지 못한 경우, 영업일 기준 7일 이내에 즉시 당사 지원팀(support@telwhale.com)으로 연락해 주시기 바랍니다. 검토를 위해 모든 포장재와 파손된 상품을 보관해 주십시오.
문의 정보
배송 정책이나 주문 배송과 관련하여 질문이나 우려 사항이 있으시면 support@telwhale.com으로 문의해 주시기 바랍니다.