配送ポリシー
返品および返金ポリシー
TelWhaleでは、お客様の満足を最優先に考えております。当社は、GPSハードウェアおよびIoTデバイスの品質に自信を持っております。以下の包括的な返品、返金、および保証ポリシーをご確認ください。
30日間の返品期間
商品が配送された日から30日以内であれば、返金を目的とした返品をリクエストいただけます。
通常の返品対象となるには：
- 商品は元のパッケージに入っており、未使用かつ受け取り時と同じ状態である必要があります。
- すべての元の付属品、充電ケーブル、クリップ、タグ、およびマニュアルが返品パッケージに含まれている必要があります。
- 購入証明（注文確認番号または請求書）が必要です。
返送先住所
承認されたすべての返品は、以下の当社の主要な配送および検査施設へ直接送付する必要があります：
TelWhale Returns Department
受取人： TelWhale Returns Center
住所： UNIT 505, 5/F, KING'S COMM BLDG, 2-4 CHATHAM COURT
地区 / 市： TSIM SHA TSUI, HONG KONG
郵便番号： 999077
国 / 地域： 香港
注：カスタマーサポートに連絡し、返品承認（RMA）参照番号を取得する前に、商品を返送しないでください。事前承認なしで送られた返品は、処理が大幅に遅れる可能性があります。
返送料および再入荷手数料
- 欠陥品、破損品、誤配送品： 欠陥のあるデバイス、破損した小包、または間違った商品が届いた場合、TelWhaleが返送料を全額負担いたします。前払いの返送用ラベルを提供するか、配送領収書の証明に基づき送料を返金いたします。
- お客様のご都合による返品： 個人的な理由（不要になった、気が変わったなど）で商品を返品する場合、施設までの実際の返送料はお客様のご負担となります。
- 再入荷手数料： 当社では0ドルの再入荷手数料を設定しており（いかなる返品にも再入荷手数料は適用されません）。
返品のステップバイステップ手順
- 返品の開始： 配送から30日以内にサポートチーム（support@telwhale.com）までメールでご連絡ください。注文番号、商品の詳細、返品理由、および製品が破損または欠陥がある場合は明確な写真やビデオを添付してください。
- RMA承認： 当社チームが24営業日以内にリクエストを確認し、返品手順とRMA番号を提供します。
- 梱包と発送： 元の付属品をすべて含めて商品をしっかりと梱包し、追跡可能な配送業者を使用して指定の返送先住所へ発送してください。
- 追跡情報の提供： 返送した小包の追跡番号と配送業者名を、サポートメールへの返信でご連絡ください。
返金処理および期間
返品された商品が当社の検査施設で受領され次第、技術者が2〜3営業日以内に検査を行います。返金の承認または拒否について、メールで通知いたします。
承認されると、すぐに返金処理が行われます。クレジットカード会社や銀行の処理時間に応じて、5〜7営業日以内に、元のお支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）に自動的に返金が適用されます。
1年間のメーカー保証
すべてのTelWhaleハードウェアデバイス（PET100ペット用GPSトラッカーやAT600ダッシュカムを含む）には、配送日から通常の消費者使用における材料および製造上の欠陥に対して、包括的な12ヶ月（1年間）の限定保証が付いています。
保証期間中にデバイスにハードウェアの不具合が発生した場合、無料で修理または新品もしくは同等のユニットと交換いたします。この保証は、事故、不正な改造、誤用、または意図的な物理的損傷によって引き起こされた損害には適用されません。
返品に関するお問い合わせ
返品、返金、または保証請求についてご質問がある場合は、いつでもsupport@telwhale.comまでお問い合わせください。